第十一章会员管理

# 第一节 会员卡配置

入口：进入【利通掌柜】-【会员管理】-【会员卡等级】

说明：员工需拥有利通掌柜模块权限中【会员管理】权限

## 1、卡模板管理
**1.1、新增会员卡等级**

1. 进入利通掌柜-会员管理-会员卡等级，点击上方的新增按钮，打开会员卡模板创建页
2. 卡名为必填项，本机默认使用范围为不限，投放渠道默认为收银机，卡有效期默认为永久，其他为选填项
3. 配置完成后点击保存按钮，完成会员卡等级的新增

![](/media//202103/微信图片_20210312140519_1615530190.png)
**1.2、修改会员卡等级**

1. 进入利通掌柜-会员管理-会员卡等级，点击要修改的会员卡等级，打开会员卡模板修改页
2. 修改会员卡等级配置，卡名为必填项，本金默认使用范围为不限，投放渠道默认为收银机，卡有效期默认为永久，其他为选填项
3. 配置完成后点击保存按钮，完成会员卡等级的修改

**1.3、禁用会员卡等级**

1. 进入“利通掌柜-会员管理-会员卡等级”，点击上方的新增按钮，打开会员卡模板修改页
2. 在最下方点击禁用按钮，完成会员卡模板的禁用
3. 禁用成功后，新建会员卡时不能选择该模板。原来已经使用该模板创建的会员卡还可以正常使用

**1.4、会员卡等级排序**

1. 进入利通掌柜-会员管理-会员卡等级，可以看到门店已经配置的所有卡等级模板
2. 长按会员卡等级模板右下方的白色按钮，可以对模板进行上下拖动排序
3. 排序完成后，按返回退出当前页，配置保存
4. 再次打开会员卡等级页面，会员卡级别已经按配置排序

## 2、有效期设置
会员卡有效期支持设置3种模式：永久、相对有效期、固定有效期

- 永久：会员办卡后，永久有效
- 相对有效期：会员办卡后，从办卡时间开始到设置时间段内有效，超过时间后，会员卡过期不能使用
- 固定有效期：无论会员何时办卡，当前等级的会员卡仅在固定时间段内有效，其他时间不能使用
- 卡续期：当会员卡过期失效后，可以通过续期缴费继续使用，有效期从续费开始到设置时间段内有效，超过时间后要再次续期

## 3、费用配置
电子卡默认不要制卡费，开启后，电子卡开卡也要收取制卡费

- 制卡费：开卡时要收取的费用
- 补卡费：会员卡挂失后，进行补卡操作时收取的费用
- 续期费：会卡过期后，进行续卡操作时收取的费用
- 领卡最低充值金额：办理会员卡时最少要充值的金额

## 4、卡权益

- 包厢折扣：使用会员优惠时，支付包厢金额的折扣比例（经营设置中包厢价格会员优惠方式要选择会员折扣）
- 酒水折扣：使用会员优惠时，支付酒水金额的折扣比例（经营设置中酒水价格会员优惠方式要选择会员折扣）
- 消费积分：可以设置消费金额和获得积分的比例
- 充值积分：可以设置充值金额和获得积分的比例

## 5、升降级条件
可设置该会员卡的升级条件、降级条件，更低级别的会员卡达到此条件，则升级为此会员卡级别

1. 例如：有普卡、银卡、金卡，银卡的升级条件是单次充值金额5000，金卡的升级条件是单次充值金额10000
2. 普卡单次充值10000，直接升级成为金卡

## 6、礼遇设置
可设置该会员卡的生日礼遇、开卡/升级礼遇、每月赠券，礼遇赠送的优惠券，达到条件后系统会自动发放到会员卡账户

- 生日礼遇：配置的优惠券，在用户生日的前三天自动发放到会员卡上
- 开卡/升级礼遇：用户开通会员卡或者会员卡等级提升时，自动发放配置的优惠券到会员卡上
- 每月赠券：每月1号10点自动发放配置的优惠券到用户的会员卡上

## 7、会员管理相关权限

**会员用户权限：**

入口：利通掌柜-【员工管理】-【员工信息】-选择员工-【模块权限】-【收银机模块】
勾选【会员用户权限】的员工，可在收银机上看到会员模块

**会员业务权限：**

入口：利通掌柜-【员工管理】-【员工信息】-选择员工-【业务权限】
支持给不同员工配置不同的会员业务权限，勾选对应权限保存即可

## 8、会员卡结账配置消费时段
【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->会员管理->会员卡等级，选择会员卡模板
步骤二：在卡消费时段中，点添加

![](/media//202109/amp会员卡消费时段_1631189495.png)

## 9、会员卡结账限制批量修改
可批量修改酒水，提升操作效率

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->会员管理->会员卡等级，选择会员卡模板
步骤二：在卡结账限制中，点设置
步骤三：批量修改酒水会员卡结账限制

![](/media//202109/amp会员卡结账限制-量贩_1631189586.png)

# 第二节 会员办卡

入口：利通收银-【会员】-【开卡】
员工必须配置【会员用户权限】
支持办理实体卡、电子卡、次卡

## 1、办理实体卡、电子卡

![](/media//202102/11_1612339047.png)

![](/media//202102/12_1612339054.png)

![](/media//202102/13_1612339061.png)

## 2、手机号开卡限制

支持设置线下开卡时，一个手机号只能开一张卡

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->收银管理->经营设置->会员卡设置，设置手机号在收银机开卡数量限制“仅限一张”

![](/media//202201/通用-收银机开卡数量限制（放大手机号在收银机开卡数量限制）_1642662929.png)

步骤二：登录收银机，进入会员模块，开卡

步骤三：开卡成功后，订单详情中支持修改销售员（充值同样可以）

## 3、开卡类型限制

支持设置线下开卡时，只能实体卡或者电子卡

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->收银管理->经营设置->会员卡设置，设置收银机支持开卡类型，限制“实体卡”

![](/media//202204/微信图片_20220407194306_1649331801.png)

步骤二：登录收银机，进入会员模块，开卡

步骤三：开卡时只能选择实体卡

## 4、退制卡费
入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【消费明细】-选择制卡的订单-【详情】-【退单】

员工必须同时配置【会员用户权限】和【充值退单】的业务权限

制卡费退单后，会员卡自动取消

![](/media//202203/微信图片_20220314152821_1647242918.png)

## 5、办理次卡

1、次卡开卡：
进入“利通掌柜-会员管理-次卡管理-次卡类型”，新建次卡类型
进入“利通掌柜-员工管理-员工信息”，编辑员工业务权限，在会员权限模块中勾选“次卡开卡”
员工登录收银机，进入会员模块，选择次卡，点击开卡

**注：**
次卡销售金额配置0元时，开卡完默认直接激活
次卡销售金额配置非0元时，开卡完如果未结账，卡处于待激活状态，需结完账后才能激活使用

![](/media//202102/1_1612773602.png)

2、次卡核销：
员工登录收银机，选择包厢开台，点击核销、获取次卡

![](/media//202102/2_1612773805.png)

3、过期核销：
3.1、过期手工核销：选择已过期的会员次卡，查看详情进行过期核销

![](/media//202102/3_1612774519.png)

3.2、过期自动核销
进入利通掌柜-会员管理-次卡管理，配置过期自动核销设置，如3天
当会员次卡过期3天后，剩余未核销的次数会被系统自动核销

4、次卡退款：
进入利通掌柜-员工管理-员工信息，编辑员工业务权限，在会员权限模块中勾选“次卡退单”
员工登录收银机，进入会员模块，选择次卡，查看已办理的次卡，点击退款（只有未使用过的次卡允许退款）

![](/media//202102/4_1612774739.png)

5、次卡信息修改：
进入利通掌柜-员工管理-员工信息，编辑员工业务权限，在会员权限模块中勾选“次卡修改”
员工登录收银机，进入会员模块，选择次卡，查看已办理的次卡，点击修改

![](/media//202102/7_1612775280.png)

6、次卡冻结：
进入利通掌柜-员工管理-员工信息，编辑员工业务权限，在会员权限模块中勾选“次卡冻结”
员工登录收银机，进入会员模块，选择次卡，查看已办理的次卡，点击冻结，冻结后次卡无法继续使用

![](/media//202102/8_1612775318.png)

7、交班中可查看次卡核销金额

![](/media//202102/5_1612774969.png)

8、招财猫上可查看次卡相关报表

![](/media//202102/6_1612775049.png)

# 第三节 会员卡密码设置

## 1、启用会员卡密码验证

进入【利通掌柜】-【收银管理】-【经营设置】-【会员卡支付验证方式】选择【优先密码】

## 2、设置会员卡密码

员工必须同时配置【会员用户权限】和【会员卡密码修改】的业务权限
支持在会员信息中设置密码、会员卡结账时设置密码两种方式
进入【会员】选择会员卡，点【查看】-【设置密码】，输入密码后【确定】

![](/media//202102/14_1612339495.png)

若客户从未设置密码，在结账时，支付方式选择【会员卡】也可设置密码

![](/media//202102/15_1612339502.png)

# 第四节 会员卡充值

说明：会员卡配置必须开启【支持储值】才能充值

## 1、充值套餐配置

**1.1、新增充值套餐**

进入利通掌柜-会员管理-充值套餐，点击右上角的新增按钮，打开充值套餐创建页
充值金额类型、充值金额、赠送金额和投放渠道为必填项，其他为选填项
配置完成后点击保存按钮，完成充值套餐的新增

**1.2、修改充值套餐**

进入利通掌柜-会员管理-充值套餐，点击要修改的充值套餐，打开充值套餐修改页
修改充值套餐，充值金额类型、充值金额、赠送金额和投放渠道为必填项，其他为选填项
配置完成后点击保存按钮，完成充值套餐的修改

**1.3、删除充值套餐**

进入利通掌柜-会员管理-充值套餐，点击要删除的充值套餐，打开充值套餐修改页
在最下方点击删除按钮，完成充值套餐的删除

## 2、充值

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【充值】
员工必须配置【会员用户权限】
支持按自定义金额充值、选择充值套餐充值等方式

![](/media//202102/16_1612339596.png)

### 2.1 区间充值赠送金额：

进入利通掌柜，配置充值套餐，设置区间充值金额、赠送金额

![](/media//202102/会所-区间充值赠送金额-1_1612182633.gif)

员工登录收银机，选择会员进行充值

![](/media//202102/17_1612339684.png)

### 2.2 充值赠送酒水：

客户充值时，若选择指定套餐可获得赠送酒水，支持配置区间套餐充值赠送酒水

进入利通掌柜，配置充值套餐，选择固定金额或区间金额，并添加赠送商品

![](/media//202102/会所-充值赠送酒水-1_1612182659.gif)

员工登录收银机，选择会员进行充值
充值时需要选择赠送的酒水是送达卡台还是寄存

![](/media//202102/18_1612339772.png)

区间充值赠送酒水：

![](/media//202102/19_1612339886.png)

### 2.3 充值记录房台

1.员工登录收银机，选择会员点充值，选择卡台（仅能选择已开台卡台）

2.充值成功后，查看卡台消费明细，会展示充值记录

### 2.4 充值按百分比赠送

步骤一：进入利通掌柜->会员管理->充值套餐，新增，充值类型按“区间金额”，赠送金额类型选择“按充值金额百分比赠送”

![](/media//202112/充值百分比_1639646658.png)

步骤二：员工登录收银机，选择会员卡充值，选择按百分比赠送的充值套餐

![](/media//202112/量贩-充值按百分比_1639646548.png)

### 2.5 充值备注

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【充值】

![](/media//202201/微信图片_20220117194435_1642419890.png)

在打印模板中添加项目--备注，在打印的充值单中就会打印添加的备注

![](/media//202201/通用-充值备注（放大备注）_1642419054.png)

## 3、充值退款

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【消费明细】-选择充值订单-【退单】

员工必须同时配置【会员用户权限】和【充值退单】的业务权限
可调整退单金额、选择退款渠道

![](/media//202102/1_1612339995.png)

# 第五节 会员消费及资产查询

## 1、消费明细查询

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【消费明细】

## 2、优惠券查询

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【优惠券】

# 第六节 会员卡挂失

## 1、挂失

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【挂失】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【挂失】的业务权限
挂失之后会员卡不可继续使用，需撤销挂失之后才能继续使用

![](/media//202102/2_1612340060.png)

## 2、撤销挂失

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【撤销挂失】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【挂失】的业务权限
挂失状态的会员卡，才能撤销挂失

![](/media//202102/3_1612340108.png)

# 第七节 会员补卡

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【补卡】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【补卡】的业务权限
会员卡必须是挂失状态，才能补卡

![](/media//202102/4_1612340152.png)

# 第八节 会员卡冻结

## 1、冻结

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【冻结】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【冻结】的业务权限
冻结之后会员卡不可继续使用，需解冻之后才能继续使用

## 2、解冻

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【解冻】
说明：员工必须同时配置【会员用户权限】和【冻结】的业务权限

# 第九节 会员卡续期

## 1、会员卡有效期及续卡费配置

入口：利通掌柜-【会员管理】-【会员卡等级】-选择会员卡等级
会员卡有效期为”永久“，则不可续卡
卡有效期设为”相对有效期“或”固定有效期“，则可续卡
支持配置卡续期、续期费

## 2、续卡

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【续卡】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【会员卡修改】的业务权限
有配置续卡费的会员卡，需支付后方可续卡成功

![](/media//202102/5_1612340194.png)

# 第十节 会员转账

## 1、会员卡转账

入口：利通收银-【会员】-【转账】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【转账】的业务权限
支持全转或部分金额、积分转账

![](/media//202102/6_1612340384.png)

## 2、会员卡转账记录

入口：利通收银-【会员】-【转账】-【转账记录】

# 第十一节 会员卡绑定

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【绑定】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【绑定】的业务权限
绑定成功之后，实体卡可在门店小程序上支付使用

![](/media//202102/7_1612340498.png)

![](/media//202104/扫码个人二维码绑定_1618385089.png)

## 1、会员卡等级调整

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【调整】
说明：员工必须同时配置【会员用户权限】和【卡等级调整】的业务权限

![](/media//202102/8_1612340554.png)

# 第十二节 修改会员基础信息

入口：利通收银-【会员】-选择会员-【查看】-【修改】
员工必须同时配置【会员用户权限】和【会员卡修改】的业务权限
支持修改会员手机号、姓名、性别、生日

# 第十三节 会员卡每日可结包厢数

进入利通掌柜-收银管理-经营设置，配置“会员卡每日可结包厢数”

![](/media//202103/7_1615011317.png)

前提：会员卡每日可结包厢数设置为2
员工登录收银机，选择包厢101开台，使用会员卡A结账
员工选择包厢102开台，使用会员卡A结账
此时会员卡A可结包厢数已达上限，只能在包厢101、102再继续消费，在其他包厢无法消费

员工选择包厢103开台，使用会员卡A结账，结账失败：

![](/media//202103/9_1615011859.png)

客户扫103包厢扫码开台，使用会员卡A结账，结账失败：

![](/media//202103/1_1615011061.png)

员工登入移动点单，选择包厢103开台，使用会员卡A结账，结账失败：

![](/media//202103/4_1615011102.png)

说明：
1、超市点单，不扣除每日可结包厢数
2、取消开台，回退已扣除的次数
3、按营业日重置可结包厢数

# 第十四节 会员卡支付验证
## 1、手机验证码验证

开启验证码后，支付时选择会员卡支付，在弹出框中选择发送支付码，系统将6位支付码发送到会员手机上

![](/media//202103/图片1_1615770871.png)

会员收到验证短信后，在支付码框中填写收到的支付码并确认，完成支付

![](/media//202103/图片2_1615770903.png)

## 2、会员卡密码验证

开启密码优先后，支付时选择会员卡支付，在弹出框中输入会员卡密码并确认，完成支付

![](/media//202103/图片3_1615770942.png)

## 3、会员卡刷卡后验证

开启会员卡支付验证时，可以配置会员刷卡后是否还需要验证
默认配置是否，这时使用实体卡通过刷卡器或者通过扫描枪扫描小程序会员二维码进行会员支付时，不需要再进行验证码或者会员卡密码验证，可以直接支付
当配置为是时，使用实体卡刷卡或者扫描二维码进行会员卡支付还是需要验证码或者密码验证

## 4、会员卡二次支付验证

开启会员卡支付验证时，可以配置会员卡二次支付是否还需要验证
默认配置是否，这时使用会员卡在包厢进行消费，第一次使用验证码或者密码验证后，再次使用会员卡在同一包厢消费时不需要再次验证，可以直接支付
当配置为是时，会员使用会员卡进行消费，每次消费都要进行验证码或者密码的验证

# 第十四节 过期提醒

**1. 会员过期通知提前天数**
默认3天，即将过期的会员卡，会提前3天通知会员续卡；
通知方式以“营销管理-消息开关-会员卡到期”配置为准；

**2. 优惠券过期通知提前天数**
默认3天，即将过期的优惠券，会提前3天通知会员去使用；
通知方式以“营销管理-消息开关-优惠券到期”配置为准；

![](/media//202104/过期提醒_1617873786.png)

# 第十五节 会员删除

收银机版本需升级到5.31.x版本

**1、配置会员删除权限**
进入利通掌柜-员工管理-员工信息，编辑员工招财猫权限，在会员管理中勾选“会员删除”

**2、删除会员**
进入利通招财猫-会员管理-会员列表，查看会员信息，点击删除

![](/media//202104/微信图片_20210421101815_1618971643.png)

# 第十六节 会员消费返利

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜-会员管理-会员消费返利，启用消费返利，并完成配置

![](/media//202107/1_1627298270.png)

步骤二：员工登录收银机，选择包厢开台，会员卡结账，关台后会员卡获得返利金（返利金次日才能使用）

![](/media//202107/2_1627298279.gif)

收银机上返利金使用：

【操作步骤如下】
步骤一：员工登录收银机，选择包厢开台

步骤二：选择会员卡结账，使用返利金结账

![](/media//202107/3_1627298302.png)

收银机上返利金查看：

![](/media//202107/as返利金查询-量贩_1627298338.gif)

# 第十七节 会员卡最低消费金额

若是在包厢内消费，当消费实付累计满指定金额时，可使用会员卡进行支付

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->会员管理->会员卡等级，配置支付最低消费金额

![](/media//202110/amp会员卡最低消费金额-量贩_1634817467.png)

步骤二：在使用会员卡支付时，支付金额要大于配置的最低消费金额才能进行支付

![](/media//202110/as会员卡最低消费金额-量贩_1634817481.png)

# 第十八节 会员卡可享优惠的最低余额

支持配置会员卡不满足最低余额时，无法继续享受会员优惠。

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->会员管理->会员卡等级，配置【使用优惠最低本金余额】

步骤二：收银机结账时，选择会员卡，获取会员优惠；

步骤三：若会员卡不满足最低余额，无法选择此会员卡，不可使用该卡优惠；

![](/media//202203/会员卡优惠最低余额_1648177863.png)

# 第十九节 会员卡日积分活动
客户在会员日消费时，可获得2倍或3倍的积分

步骤一：进入利通掌柜->会员管理->会员日设置，进行会员日配置

![](/media//202112/amp会员日积分活动-量贩_1639651458.png)

步骤二：客户到店使用会员卡开台消费，关台后获得相应的会员积分

# 第二十节 积分兑换

【操作步骤如下】

步骤一：进入利通掌柜-营销管理-积分商城，配置积分商品

步骤二：员工登录收银机，进入会员模块，点击积分兑换

步骤三：刷卡，或者输入会员卡号、手机号获取会员信息

步骤四：选择需要兑换的商品点击兑换

![](/media//202108/积分兑换_1628769117.jpg)

打印【积分兑换单】：进入利通掌柜->收银管理->打印单据->打印单据模板，编辑积分兑换单

![](/media//202111/量贩会所-积分兑换单_1637236585.png)

# 第二十一节 积分变更

支持输入正数或负数对积分进行手工增减

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->员工管理->员工信息，编辑员工收银机权限，在业务权限->会员权限中，勾选“积分变更”

步骤二：登录收银机，进入会员模块，查看会员信息，在积分处点击“变更”

![](/media//202201/量贩-积分变更（放大积分那边有个变更按钮）_1642645855.png)

# 第二十二节 积分退单

收银员兑错商品或者客户兑换后不想要，可操作积分退单

【操作步骤如下】
步骤一：登录收银机，进入会员模块->积分兑换，兑换时选择送达包厢

步骤二：选择包厢，点击退单

![](/media//202201/量贩-积分退单（放大退单商品一栏）_1642646049.png)

第十一章 会员管理