第四章营销管理

# 第一节 会员营销
利通会员营销通过大数据自动为商家沉淀客户信息，多维度的数据分析呈现，轻松构建出清晰的用户画像，为商家多样化的营销决策提供基础依据！

## 1、当前门店
可切换当前门店，推送会员营销短信

## 2、短信充值
点击快速体验功能：[短信充值](https://zcm.litongbao.cn/sms/manage "短信充值")

## 3、目标客群选择

**3.1、用户画像**

- 在利通会员营销首页，可以便捷查看 “下周生日”、“近1月有消费”、“近半年有消费近1月无消费”、“本金余额超过100元” 四大基本维度的会员数量统计。

操作路径：  利通SAAS云平台公众号 - 点击底部菜单【门店管理-会员营销】
点击快速体验功能：[会员营销首页](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/ "会员营销首页")

![](/media//202103/微信图片_20210302163815_1614674316.png)

- 查看默认客群

操作路径：  利通SAAS云平台公众号 - 点击底部菜单【门店管理-会员营销】- 客群汇总
点击快速体验功能：[客群汇总](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/op-customer-group-list "客群汇总")
![](/media//202103/01-02客群汇总_1614667453.png)

**3.2、筛选客群**

- 系统默认筛选出“下周生日”、“近1月有消费”、“近半年有消费近1月无消费”、“本金余额超过100元” 、“本周生日” 五大基本客群

**3.3、新增客群**

- 除了系统默认筛选的客群，商家还可以通过“卡等级、性别、年龄、会员生日、积分、有消费行为、无消费行为、总消费次数、总消费金额、会员卡本金余额”八大维度，自定义创建精准细致的会员客群！

操作路径：  利通SAAS云平台公众号 - 点击底部菜单【门店管理-会员营销】- 客群汇总 - 新增客群
点击快速体验功能：[新增客群](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/op-customer-group-create "新增客群")

![](/media//202103/01-03-新增客群_1614668230.gif)

**3.4、导出会员**

- 细分好的会员客群，支持导出明细，方便场所进行电话营销

操作路径：  利通SAAS云平台公众号 - 点击底部菜单【门店管理-会员营销】- 客群汇总 - 查看/导出明细
点击快速体验功能：[客群汇总](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/op-customer-group-list "客群汇总")

![](/media//202103/微信图片_20210302151805_1614669504.png)

## 4、短信签名设置

初次使用利通会员营销时，请先修改“短信签名”

![](/media//202103/微信图片_20210302161639_1614673033.png)

操作路径： 利通招财猫 - 短信管理 - 短信设置 -  修改签名，修改成功后，需要等待后台进行审核
点击快速体验功能：[利通招财猫-短信设置](https://zcm.litongbao.cn/sms/sign "利通招财猫-短信设置")

![](/media//202103/微信图片_20210302152013_1614669661.png)

![](/media//202103/微信图片_20210302152019_1614669668.png)

## 5、创建营销活动
利通会员营销分为 群发短信 与 生日祝福

**1、群发短信**

- 包含“生日营销、节日营销、活动营销”三大主题；
  - 群发短信的同时可投放优惠券；
  - 商家创建活动后，只群发一次；

操作路径：  利通SAAS云平台公众号 - 点击底部菜单【门店管理-短信群发】
点击快速体验功能：[群发短信](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/sms-group-send?from=stats "群发短信")

![](/media//202103/微信图片_20210302154351_1614671176.png)

1.1、**主题**：选择不同主题将提供不同的 优惠券领券页背景与短信内容  主题模板
1.2、**活动名称**：以便后期查找本次活动的营销效果
1.3、**发送客群**：可选择先前创建好的客群 ，也可以设置活动指定会员

- 选择客群：可选择先前设置好的客群

![](/media//202103/微信图片_20210302154955_1614671408.png)

- 指定会员：对本次短信营销 指定选择会员（最多可指定50个会员）

![](/media//202103/微信图片_20210302155129_1614671506.png)

1.4、**优惠券控制**：可在群发短信的同时投放优惠券

![](/media//202103/微信图片_20210302155333_1614671643.png)

优惠券领取方式分为 ：

- **直接投放至会员卡**：在群发短信的同时，自动向接收短信的手机号所绑定的所有会员卡投放优惠券

- **手动领取**： 在短信内容中嵌入优惠券领取链接，客户点击链接使用微信扫码领取优惠券

![](/media//202103/微信图片_20210302155345_1614671732.png)

1.5、**短信模板**：客户看到的短信内容，可选择系统提供的  **模板库** 或 **自定义**

- **模板库**：系统针对不同主题提供相应的内容模板，可在模板的基础上修改短信内容

![](/media//202103/微信图片_20210302155835_1614672025.png)

- **自定义**：可自定义短信内容，提供 会员名称 与 优惠券链接 的短信变量，以及可插入大玩家小程序指定页面链接

![](/media//202103/微信图片_20210302155848_1614672036.png)

1.6、**发送方式**：可选择 **立即发送** 和 **定时发送**

- **立即发送**：点击发送后，待系统管理员审核通过后立即推送给会员

- **定时发送**：点击发送后，在指定日期时间 发送该活动，待系统管理员审核通过后即可推送给会员

**2、生日祝福**
创建后，在每个会员生日来临时，系统自动发送祝福短信（详情见本章第二节）

## 6、插入大玩家小程序链接

步骤一：进入利通掌柜-营销管理-会员营销，点击群发短信

步骤二：编辑营销短信，短信模板选择自定义，并添加“小程序链接”最后点击发送给会员

![](/media//202103/10_1616669758.png)

会员打开短信，点击短信中的链接即可跳转至大玩家小程序关联的页面

![](/media//202103/11_1616669796.jpg)

## 7、营销效果查看

1、在会员营销首页查看 会员营销活动汇总 ，以及查看“会员趋势”、“消费频次分布”、“消费金额分布”、“优惠券统计” 、“会员卡余额分布”

![](/media//202103/微信图片_20210302163523_1614674177.png)

2、会员营销效果还可以按 **投放活动** 和 **主题** 统计查看营销效果

- 按活动统计：查看每个活动投放的营销效果

点击快速体验功能：[按投放活动统计](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/op-store-activity-list "按投放活动统计")

![](/media//202103/03-01-01-按活动统计_1614670452.png)

- 统计数据追踪到每个收到短信的客户

![](/media//202103/03-01-02-按活动明细_1614670502.gif)
**发送失败说明：利通会员营销中，因为用户手机停机、空号、呼叫失败、暂停服务等导致发送失败的短信，不收费！**

- 按主题统计：根据“生日营销、节日营销、活动营销、生日祝福”四大主题进行营销统计

点击快速体验功能：[按主题统计](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/op-store-activity-stats-by-scene "按主题统计")

![](/media//202103/03-01-03-按主题统计_1614670636.png)

# 第二节 生日祝福
生日祝福营销：在会员生日来临时，系统自动发送祝福短信

操作路径：  利通SAAS云平台公众号 - 点击底部菜单【门店管理-会员营销】- 生日祝福

点击快速体验功能：[生日祝福](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/customer/birth-wish/create?from=stats "生日祝福")

1、 **发送客群**：可选择 全部会员 和 指定卡等级

- **全部会员**：场所中，所有会员在生日来临时，均可收到 生日祝福营销短信
   - **指定卡等级** ：仅指定的会员等级在生日来临时，才会收到 生日祝福营销短信

![](/media//202103/微信图片_20210302160915_1614672576.png)

2、 **短信模板**：客户看到的短信内容，可选择系统提供的  模板库 或 自定义

- 模板库：系统提供默认模板，无需编辑审核，可直接使用

![](/media//202103/微信图片_20210302160920_1614672583.png)

- 自定义：需在 利通招财猫 - 短信管理 - 短信设置 - 自定义模板设置中添加/修改，添加/修改成功后，需要等待后台进行审核

点击快速体验功能：[生日祝福自定义短信模板](https://zcm.litongbao.cn/sms/sign "生日祝福自定义短信模板")

![](/media//202103/微信图片_20210302161313_1614672813.png)

![](/media//202103/微信图片_20210302161319_1614672823.png)

3、 **提前几天发送**：设置在会员生日来临前几天 发送 生日祝福营销短信（默认为0，生日当天发祝福 ）

# 第三节 大玩家粉丝营销
用于客户关注了商家公众号，但是未成为会员情况下，商家可以通过该入口推送模板消息和客户进行互动，挖掘潜在客户

进入利通掌柜-营销管理-大玩家粉丝营销
点击粉丝管理，可以新增粉丝群，对粉丝进行一个分类
点击消息推送，可以推送模板消息给粉丝

# 第四节 积分商城

详见“[积分商城使用操作手册](http://doc.litongbao.cn/project-32/doc-264/)”

# 第五节 广告管理

详见“[大玩家顶部广告栏配置](http://doc.litongbao.cn/project-32/doc-253/)”

# 第六节 大玩家首页管理

详见“[大玩家首页栏目配置](http://doc.litongbao.cn/project-32/doc-253/)”

# 第七节 活动管理

**1、大玩家活动**

详见“[大玩家活动发布](http://doc.litongbao.cn/project-32/doc-262/)”

**2、电视屏活动**
利通掌柜支持配置小爱智能酒水促销，进入营销管理->活动管理->电视屏活动进行设置（仅开通大玩家门店支持该功能）

![](/media//202102/1_1614071158.gif)

![](/media//202102/2_1614071164.gif)

设置成功之后，根据商家配置的时间段，小爱提前会进行活动预播报，等到活动正式开始时，电视屏上就会出现活动二维码并伴有小爱语音播报

![](/media//202102/3_1614071171.gif)

（支持该功能的VOD型号：X1系列、9100系列）

# 第八节 多人拼团

详见“[拼团功能使用操作手册](http://doc.litongbao.cn/project-32/doc-269/)”

# 第九节 分销管理

详见“[分销功能使用操作手册](http://doc.litongbao.cn/project-32/doc-266/)”

# 第十节 消息开关

进入利通掌柜-营销管理-消息开关，可以开启或者关闭消息提醒，系统默认使用短信发送消息。

![](/media//202103/微信图片_20210326161700_1616746633.png)

1. 消息开关页上方有短信剩余条数提示，当短信不足时，可以点击充值按钮转跳到招财猫页面进行充值。
2. 部分消息提醒可以设置优先发送微信公众模板消息（必须开通大玩家小程序）
3. 客户只要关注公众号，就会优先收到微信公众号发送的消息；如果客户没有关注公众号，将会收到短信消息

其中大部分短信消息都是实时发送，部分短信消息是定时发送：

1. 会员卡到期
可以在会员管理-过期提醒-会员过期通知提前天数中设置，默认是提前3天的中午12点发送短信提醒会员

2. 会员生日礼遇
在会员生日前七天的中午1点左右发放优惠券到会员帐户，并发送短信提醒会员

3. 会员每月赠券
在每月的1号10点左右发放优惠券到会员帐户，并发送短信提醒会员

4. 优惠券到期
可以在会员管理-过期提醒-优惠券过期通知提前天数中设置，默认是提前3天的中午12点30分发送短信提醒会员

5. 存酒过期
可以在酒水管理-存酒设置-通知设置中修改提前通知客户或者商户的天数
默认是提前3天的上午10点发送短信提醒客户。提前7天的上午10点30分发送短信提醒商家

6. 预订开台提醒(小程序自助操作)
可以在线上经营-预定规则中修改开唱前多少分钟提醒客户，默认是60分钟
在预定开台的前60分钟，系统会发送短信提醒客户尽快到店

7. 代客预订(营销员代客预订)
代客预订短信是营销短信，可以进行编辑，发送需要运营商进行审核

# 第十一节 提成管理

## 1、新建营销角色

角色配置主要给不同身份的员工使用，如：办卡销售员、订房销售员、零点促销员等。

【操作步骤如下】

步骤一：进入利通掌柜->员工管理->营销角色，点新建

![](/media//202102/1_1614236654.png)

[-->点击前往配置营销角色](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/commission-role "前往配置营销角色")

步骤二：角色关联员工，进入利通掌柜->员工管理->员工信息，选择关联的营销角色

![](/media//202102/2_1614236665.png)

[-->点击前往关联员工角色](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/employee "-->点击前往关联员工角色")

## 2、配置提成方案
支持配置订房提成、零点提成、开卡提成、储值提成

**2.1、订房提成：**

填写订房提成方案名称（如：营销员订房提成方案）
设置提成方式（如：按包厢总销售额的实收计算提成）
设置提成金额（如：按区间提成，销售额在0-1000，提30元，1000-3000，提50元）
设置不参与提成的商品（非必填，可不配）
设置提成账单起步金额（如:账单实收>0）
设置提成时段（非必填，可不配）

**2.1.1、设置订房提成方式：**
1、按包厢总销售额
- 即营销员的提成金额是按整个**包厢总销售额**来计算
- **包厢总销售额**：可配置按应收、实收、净收、自定义公式计算

说明：
实收不包含会员卡支付、商家挂账
若配置按净收计算，需进入利通掌柜-收银管理-报表设置-净收设置，开启净收配置并启用对应的支付方式

2、按指定商品销售数量
- 即营销员的提成是按包厢内销售的商品数量乘以**商品销售额**来计算
- **商品销售额**：支持按商品固定金额或**按商品设置的固定比例**计算金额
- **按商品固定比例**：可配置按应收、实收、净收、自定义公式计算

![](/media//202102/3_1614247121.png)

![](/media//202102/4_1614247131.png)

**2.1.2、设置订房提成金额：**
1、按区间配置
如：当营销员本月订房总销售额为50元，落在下图中第一个区间，他的提成金额为：50*10%=5元

![](/media//202102/5_1614249570.png)

2、按阶梯配置
如：当营销员本月订房总销售额为300元，跨越了下图中第一个、第二个区间。因为按阶梯配置，所以他的提成金额应该是：10+50=60元

![](/media//202102/6_1614249578.png)

3、支持配置轮房人提成

![](/media//202112/amp轮房人提成-量贩_1639652096.png)

**2.1.3、设置订房不参与提成商品：**

![](/media//202102/9_1614252061.png)

支持按商品类型配置：

![](/media//202110/amp不参与提成的商品类型-会所_1634815425.png)

说明：若商品未开启计算业绩，则该商品也无法参与提成

**2.1.4、设置订房参与提成的账单：**

![](/media//202102/7_1614250391.png)

也可设置未满低消，不计提成：

![](/media//202106/未满低消不计提成（放大要求所属开台单满足低消）_1624531673.png)

**2.1.5、设置不计提成的会员卡等级：**
订房提成、零点提成，提成方式按总销售额并且计算方式按净收、自定义公式时，支持配置不计提成的会员卡等级

![](/media//202111/提成优化（放大不参与提成的会员卡）_1637235475.png)

**2.1.6、时段提成：**
1、如果门店没有配置时段提成，则提成方案针对门店营业时间段内生效
2、如果门店配置了时段提成，则提成方案仅针对配置的时间段内生效

![](/media//202102/11_1614324396.png)

**2.2、零点提成：**
配置同“2.1、订房提成”

**2.3、开卡提成：**
**2.3.1、设置开卡提成方式：**
1、按开卡总销售额
同“2.1、订房提成”中的按包厢总销售额

2、按开卡数量
- 即营销员的提成是按开卡数量乘以会员卡配置的固定提成金额来计算

![](/media//202102/8_1614251377.png)

**2.3.2、设置开卡提成金额：**
同“2.1、订房提成”中的设置提成金额

**2.3.3、设置开卡参与提成的账单：**
同“2.1、订房提成”中的设置参与提成的账单

**2.4、储值提成：**
配置同“2.1、订房提成”

[-->点击前往新建提成方案](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/commission-scheme "-->点击前往关联员工角色")

**2.5、最高提成金额限制：**
【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->营销管理->提成管理->提成方案设置，新建提成方案
步骤二：选择订房提成或零点提成，并按区间提成，设置包厢类型最高提成金额

![](/media//202109/会所-提成包厢类型金额限制（放大包厢下面配置那一块）_1630585032.png)

**2.6、会员储值按单次金额区间提成：**
【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->营销管理->提成管理->提成方案设置，新建储值提成方案
步骤二：设置提成方式“按单次储值销售额”提成

![](/media//202110/amp会员储值按次提成-会所_1634815605.png)

## 3、提成统计周期设置
支持设置按月统计、按周统计、按天统计
若商家之前是按月统计计算提成，后续修改成按天统计，需要进入利通招财猫-提成统计-提成统计明细，按天一天一天点击“提成重算”

![](/media//202102/19_1614328957.png)

[-->点击前往设置提成统计周期](https://merchant.litongbao.cn/m/manage/marketing/commission-setting "-->点击前往设置提成统计周期")

支持按员工+提成方案展示、按员工展示、按分组展示：
![](/media//202110/提成展示优化（放大统计模式那一整块）_1634815693.png)

按天统计时，支持选择是否合并天显示：
![](/media//202110/提成展示优化（放大合并天显示那一整块）_1634815703.png)

## 4、创建提成数据
**3.1、订房提成：**
员工登入收银机或者移动点单，选择包厢开台，开台时需选择代订人

![](/media//202103/5_1614600681.png)

**3.2、零点提成：**

员工登入收银机或者移动点单、点餐屏，进行点单，点单时需选择销售员，
进入大玩家小程序，点单时输入销售员手机号（需进入利通掌柜-线上经营-线上经营设置，开启点单输入销售员）
收银机和移动点单零点提成支持多选销售员，多选后是将总金额均摊给各个销售员进行提成

![](/media//202103/6_1614600690.png)

**3.3、开卡提成：**
员工登入收银机，进入会员模块进行开卡，开卡时需选择销售员

![](/media//202103/7_1614600698.png)

**3.4、充值提成：**
员工登入收银机，进入会员模块进行充值，充值时需选择销售员

![](/media//202103/8_1614600707.png)

## 5、查看提成明细
进入利通招财猫-提成统计，可查看代订提成明细、酒水提成明细、办卡储值明细

![](/media//202102/16_1614328380.png)

可查看提成金额统计

![](/media//202102/17_1614328386.png)

## 6、提成重算
若商家中途修改了营销员的提成方案，或者营销员的提成方案是后续才配置的，这时候需要进入招财猫点击“提成重算”来更新营销员的提成金额

![](/media//202102/18_1614328141.png)

## 7、综合实例
**实例1、订房提成**

| 订房月收入 | 提成金额 |
| --- | --- |
| 0~3000 | 100（普通订房员），100（经理） |
| 3000~5000 | 300（普通订房员），500（经理） |
| 5000以上 | 500（普通订房员），800（经理） |

**1、新建营销角色、员工关联营销角色**

![](/media//202103/20_1614578243.png)

**2、新建订房提成方案**

![](/media//202103/21_1614578052.png)

![](/media//202103/24_1614578060.png)

**3、员工代订开台**

![](/media//202103/9_1614600720.png)

![](/media//202103/10_1614600730.png)

**4、查看员工提成数据**

![](/media//202103/3_1614597681.png)

![](/media//202103/4_1614599806.png)

# 第十二节 大玩家链接生成

进入“利通掌柜-管理-营销管理-大玩家链接生成”，点右上角【新建链接】，可指定关联小程序的不同页面，生成如下4类链接：

![](/media//202103/AMP链接详情_1616464018.png)

## 12.1 公众号链接

- 公众号菜单跳转小程序

步骤1：复制链接

进入“利通掌柜-管理-营销管理-大玩家链接生成”，可以新增或使用已生成的指定页面链接，复制【大玩家AppId】和关联页面；

步骤2：配置菜单
进入“利通招财猫-大玩家菜单管理”，新建子菜单，类型选择【小程序】，贴入【大玩家AppId】和页面路径，保存子菜单，再保存菜单；

![](/media//202103/公众号菜单配置_1616466931.png)

步骤3：用户打开公众号，点下方菜单，可直接跳转到门店小程序的指定营销页面；

- 公众号文章插入小程序链接
步骤1：进入“利通掌柜-管理-营销管理-大玩家链接生成”，新增或选择已生成的公众号链接，复制【关联页面】用于步骤5黏贴；
步骤2：进入公众平台（mp.weixin.qq.com）并使用公众号帐户登录
步骤3：进入图文编辑界面，点击上方「小程序」按钮
步骤4：输入自己的大玩家小程序名称，点击下一步
步骤5：贴入【小程序路径】，路径来自步骤1；

## 12.2 视频号扩展链接

**步骤1：生成推广链接**

-举例，商家要通过视频号，发起【优惠券领取】的营销活动，步骤如下：

1. 进入“营销管理-大玩家链接生成”，点【新建链接】
2. 关联页面选择【指定优惠券】，选择优惠券后，点【生成】
3. 复制已生成的【视频号扩展链接】

![](/media//202104/视频号2_1617960863.png)

**步骤2：发布微信短视频**

- 发布视频号有两种方式：

1.打开“手机微信-我-视频号”，发表视频，将步骤1中复制的视频号添加【扩展链接】中,发表即可；
2.打开网页端（视频号助手：https://channels.weixin.qq.com/login ），扫码登陆后，将步骤1中复制的视频号添加【扩展链接】中,发表即可；

![](/media//202104/视频号3_1617960884.png)

**步骤3：视频号快速进入小程序**

1. 成功发布视频号动态后，用户点击链接，跳到活动宣传页
2. 点击活动页面的链接，可直接打开门店小程序，进入优惠券领取页面；

![](/media//202104/视频号4_1617960896.png)

## 12.3 营销短信链接

步骤一：进入利通掌柜-营销管理-大玩家链接生成，点新建

步骤二：选择大玩家小程序关联的页面，点击生成

![](/media//202103/11_1616669942.png)

步骤三：点击复制短信营销链接，接着点击“立即使用”

![](/media//202103/12_1616669951.png)

步骤四：编辑营销短信，最后点击发送给会员

![](/media//202103/13_1616669960.png)

会员打开短信，点击短信中的链接即可跳转至大玩家小程序关联的页面

![](/media//202103/11_1616669796.jpg)

## 12.4 链接二维码

另外，大玩家关联页面支持生成二维码，保存到手机可用于海报宣传或转发；

![](/media//202104/二维码_1617763188.png)

# 第十三节 预订分享

开通大玩家后，用户线上预订可以分享给微信好友，分享卡片的提供默认样式和自定义样式。

配置入口：打开“利通掌柜-管理-营销管理-预订分享”，可启用默认模板，或点“新建样式”

![](/media//202104/预订分享模板配置_1617778068.png)

# 第十四节 优惠券

入口：利通掌柜-管理-优惠券

用户如何领取优惠券
详见“[优惠券发放及使用](http://doc.litongbao.cn/project-32/doc-259/)”

# 第十五节 包厢送祝福

支持发送小爱语音、文本、图片

【操作步骤如下】
步骤一：进入利通掌柜->营销管理->包厢送祝福，新建祝福模板

步骤二：进入利通掌柜->包厢，选择需要发送祝福的包厢，点击“送祝福”

![](/media//202112/amp包厢送祝福-会所_1639652573.png)

![](/media//202112/amp包厢送祝福效果_1639652590.gif)

第四章 营销管理